常见问题与解答

 客房与价格

预订房间时需要什么做担保吗？

... 在预订所有客房时都需提交一张信用卡资料作为担保。 ...

在什么情况下取消酒店不需支付任何费用？

... 如果您想在不支付任何费用的情况下取消预订，请提前至少72小时联系我们的预订部。

请注意您预订的客房必需是最优惠价格的客房，如果是提前预订价格的客房，则均为不可退订、取消或修改预订，恕不退款。 ...

酒店的标准入住办理、退房办理时间是几点？

... 我们的标准入住办理时间是下午2点，退房办理时间是中午12点 ...

What room types do you have?

... We have 122 guest rooms. Here are the details: ...

房型	面积	床型	最多可入住人数	连通房
标准客房（Sleep Room）	29 平米	King大床或两张单人床	3
高级客房 (Dream Room)	29 平米	King大床或两张单人床	3
豪华湖景房	29 平米	King大床或两张单人床	3
遨舍套房(OZO Suite)	41 平米	King大床	3

酒店是否有保险箱？

... 所有客房都有免费保险箱提供 。 ...

办理入住时需要提供哪些证件？

... Your passport or Identification Card if you are a Sri Lankan national, and your booking confirmation number. You may also be asked to present the credit card that was used to secure your reservation. ...

如果由第三方为客房付款，客人在登记入住时必须出示那些证件？

... 如果客人姓名与信用卡持有人的姓名不同，则须出示信用卡正反面复印件、信用卡授权表及信用卡持有人签名方可办理入住手续。请客人提前与酒店联系以获取信用卡授权表。 ...

 携带儿童

Are baby cots available for the rooms?

... 所有客房都可提供婴儿床。 ...

酒店是否有婴儿照看服务？

... Yes, we provide this service with extra charge. One day advanced booking is also required. ...

Are high chairs available in the restaurants?

... 是的，EAT全日餐厅有婴儿餐桌 ...

 用餐

餐厅是否有素食提供？

... 所有餐厅都可提供素食菜单和素食自助餐。 ...

Is a special menu available for children?

... 是的，可以。 ...

是否有24小时客房服务？

... 抱歉，我们不提供24小时客房用餐服务，客房用餐服务的时间只限早上6点到晚上10点。 ...

 酒店设施

酒店有游泳池吗？

... 是的，酒店有泳池 ...

是否有为残疾客人提供特殊设施和服务？

... 是的，我们一部分的客房配有无障碍设施，轮椅人士专用卫生间，以及特定停车处。 ...

酒店是否有旅游咨询台？

... 是的，您可以在酒店前台预订短程旅行项目. ...

是否可以在酒店预订旅游项目？

... 是的，前台部门的工作人员会很乐意地协助您。 ...

 般酒店资讯

当地有哪些景点？

... 佛牙寺(The Sri Dalada Maligawa), 佩拉尼亚皇家植物园(Royal Botanical Gardens)和康堤市场(Kandy Market Hall) 是我们建议您去探索的热门景点 ...

酒店是否能帮助我们再次确认航班信息以及修改国内及国际航班信息？

... 是的，我们的团队将会为您再次确认。 ...

酒店有医生吗？

... 酒店内没有医生，但是我们有24小时电话待命医生。 ...

最近的医院是哪一家？

... Lakeside Adventist医院是距离酒店最近的医院，大约5分钟路程。 ...

最近的银行/兑换点是哪一家？

... 最靠近酒店的银行距离酒店大约10分钟的路程。 ...

斯里兰卡的电压是多少伏？

... 斯里兰卡的电压是 230 伏。 ...

斯里兰卡的自来水可以饮用吗？

... 斯里兰卡的自来水为非饮用水，但是所有客房都有免费饮用水提供。 ...

斯里兰卡的自来水可以饮用吗？

... 斯里兰卡的自来水为非饮用水，但是所有客房都有免费饮用水提供。 ...

团队预订有折扣吗？

... 是的，请联系酒店的销售部 。 ...

是否有宠物政策?

... 抱歉，酒店不允许携带宠物入住，不过导盲犬除外，可以入住。 ...

 商务游客

最近的银行/兑换点是哪一家？

... 最靠近酒店的银行距离酒店大约10分钟的路程。 ...